Chargé de Support et Suivi Technique

Contexte Dans le cadre du déploiement et de l'exploitation de la solution Human Link, nous recrutons un Chargé de Support et Suivi Technique pour garantir la performance et la disponibilité de notre plateforme. Missions • Assurer le suivi technique quotidien et la surveillance de la solution Human Link. • Réceptionner, qualifier et traiter les incidents ainsi que les demandes de support de niveau 1 et 2. • Accompagner et guider les utilisateurs face aux difficultés techniques rencontrées. • Coordonner les interventions avec les équipes techniques internes pour la résolution de problèmes complexes. • Suivre le déploiement des évolutions, des mises à jour et corriger les anomalies identifiées. • Garantir la continuité de service et le bon fonctionnement global de l'outil. Profil recherché De formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en support technique ou exploitation. Vous maîtrisez les processus de gestion d'incidents et possédez un excellent sens du service client. Votre capacité à diagnostiquer des anomalies et à communiquer avec des interlocuteurs variés est essentielle. Pourquoi nous rejoindre Intégrez un environnement technologique stimulant au cœur de la transformation digitale. Vous jouerez un rôle clé dans l'expérience utilisateur de notre solution phare, avec une autonomie réelle dans la gestion opérationnelle du support.

- Gestion d'incidents (ITIL) (4/5) - Diagnostic technique (4/5) - Support Utilisateurs (N1/N2) (4/5) - Surveillance applicative (3/5) - Coordination technique (3/5) - Rédaction de documentation technique (2/5) - Sens du service client (5/5) - Rigueur et organisation (4/5) - Communication interpersonnelle (4/5) - Réactivité (4/5) - Pédagogie (3/5)