Technicien IT Et Support Logiciel

Notre client est un éditeur de logiciels Canadien spécialisé dans les progiciels ERP et des solutions intégrales répondant à l’ensemble des besoins des PME manufacturières. Grâce à 25 ans d’expérience en optimisation des processus de ses clients, ses solutions sont désormais présentes dans toute l’Amérique du Nord. Mission du poste : L’Employé I.T. et Support Technique Logiciel a pour mission d’assurer un soutien technique de qualité aux utilisateurs internes et externes, de contribuer à la stabilité et à l’optimisation des systèmes logiciels et de participer activement à l’amélioration continue des services informatiques. Principales tâches : Offrir une assistance technique de première et deuxième ligne aux utilisateurs, par divers canaux (téléphone, courriel, billetterie). Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux logiciels et aux systèmes informatiques de l’entreprise. Installer, configurer et mettre à jour les logiciels, applications et environnements technologiques. Documenter avec rigueur les incidents, solutions et procédures dans le système de gestion des tickets. Escalader les problématiques complexes aux équipes de niveau supérieur ou aux fournisseurs lorsque requis. Contribuer aux projets informatiques (déploiement de logiciels, mises à jour, migrations, essais de qualité). Collaborer étroitement avec l’équipe I.T. afin d’assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des environnements technologiques. Former, sensibiliser et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation optimale des outils numériques. Effectuer les installations de logiciels ERP. Supporter les collègues Tunisien avec un 1er niveau de TI. Assister l’administrateur systèmes avec différentes taches TI.

Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows (et idéalement Linux/MacOS). Connaissance des environnements Microsoft (Office 365, Azure Active Directory, Exchange, Teams). Familiarité avec les logiciels ERP, CRM ou autres applications métiers. Connaissances de base en réseautique (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, DNS). Compréhension des principes de cybersécurité et des meilleures pratiques. Expérience avec des outils de billetterie (ex. Zendesk, Jira). Solides aptitudes en communication et en service à la clientèle. Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes de façon structurée. Rigueur, sens de l’organisation et gestion efficace des priorités. Autonomie, proactivité et esprit d’équipe. Patience et pédagogie dans l’accompagnement d’utilisateurs variés.